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电力工人紧急集合。 施磊 摄
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电力工人赶赴抢修现场。 施磊 摄
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现代城市供电和用电，重在两字：可靠。如何“可靠”？这不仅包括电网建设等硬件方面必须夯实基础，也包括电力部门服务等软件方面应当精益求精，更包括全社会在应急机制和处置能力方面需要进一步提升。为此，近年来，电力部门等相关单位和社会公众都作出了不懈努力。
措施一：打造坚强电网
据预测，今年我市全社会用电量271.5亿千瓦时，同比增长12.66%。近几年来，我市全社会用电负荷持续增长，但由于种种原因，电网网架建设却还相对滞后，电网“卡脖子”现象仍然比较突出。为了解决电网建设中存在的征地难、政策处理难等问题，加快电网建设工程进度，我市政府自2005年8月开始实施电网建设攻坚，以政府为主导，以责任制为依托，有效改善电网建设外部环境。至去年底，短短两年多时间，温州电网累计投产110千伏及以上输变电工程83项，线路847.5千米，变电容量672.9万千伏安。这一大批工程的投运，对缓解局部地方供电紧张状况，促进温州经济社会发展起到重要作用。
今年3月28日，市委、市政府组织召开2008年全市电网建设攻坚大会，提出要坚持“政府主导，属地负责”的工作机制和考核排名的激励机制，宣告电网建设进入第四轮攻坚。今年上半年，电力部门完成了对瓯上、瓯田、瓯慈、瓯湖4条220千伏线路的增容改造，使这4条线路的供电容量增加了31万千瓦，很大程度上提高了永嘉、乐清以及市区中、西部地区的供电能力。
措施二：提供优质服务
一句贴心的解答，一次及时的抢修，往往能让遭遇用电烦恼的客户心平气和，起到事半功倍的服务效用。去年，温州电业局推出 “1358”优质服务工程，开展“五项心连心活动”和“八大客户服务”，并加强银企合作，推出电费充值卡、POS机、信息亭、网上银行等多种新型缴费方式，获得社会各界的好评。鹿城供电分局还推出了“阿国抢修服务队”，走街串巷，深入居民家中修理老化线路等故障，尤其受到老城区居民的欢迎。
温州电力客户服务中心95598，可以说是我市电力部门直接面对客户的“第一线”，承担着鹿城、瓯海、龙湾三个区的客户用电咨询、故障报修、举报投诉，年话务量占全市总话务量的4成以上，其话务压力超过原来预测值的10倍左右。虽然常常加班加点，虽然常常被为用电问题心烦的客户当作“出气筒”，这个全部由女子组成的团队，却始终保持微笑，保持学习热情，努力为客户提供优质服务。去年，该中心再获“全国用户满意明星班组”称号，并在北京人民大会堂举行的授奖仪式上作了典型发言。
措施三：建立应急机制
突发事件不可预料，因此应急处置能力显得至关重要。昨日举行的大面积停电联合演练，标志着我市常态运作的电力突发事件应急机制已构建完成。今后，各有关部门和单位还需完善组织机构，健全应急预案，加大宣传教育力度，加强应急工作投入，积极配合应急联合演练，切实提高我市应对电网大面积停电事件的能力。
此外，为了提高广大市民的应急处置能力，此次我市电力部门还在各大新闻媒体进行服务性常识宣传，以科教电视短片等形式，传播停电后的应对技巧、安全注意事项、相关部门职责等知识，以期让市民做到技能扎实、有备无患。
