“十不要”
1、不要欺骗(如孩子父母已经双亡，不要骗他)；
2、不要承诺你做不到的事(如我一定帮你找到你的父母)；
3、不要强迫他回忆或说话(不要说“没有关系，你说啊”)；
4、不要粗暴地“干预”他的情绪，如“不要哭了”、“要勇敢”、“哭吧”等等，他有自己发出情绪的方式；
5、不要表现出他很可怜，需要被同情的样子；
6、不要试图取代他的父母，不说“没关系，我们都爱你”，会让孩子觉得自己背叛了自己父母；
7、不要过度的给予，有可能造成依赖、迁怒或感觉被施舍，会把愤怒发泄到别人身上；
8、不要以为自己是救世主，不要以为只有自己能帮助他，让他先找到康复的方法，启动每个人自我疗伤的能力；
9、不要造成他们的内疚，不要说“你已经很幸运啦”、“你已经比别人好多了”；
10、不要对他所经历过事情充满好奇，这是二度伤害。
黄国胜/整理
“五要”
1、如果需要和可能的话，大量躯体接触：
对孩子，此阶段，在这种情境下(仅限休克、急性反应期——在重大事件中，在几秒钟后或几小时、数月内)，毫不犹豫地躯体接触。但如果孩子拒绝，不要勉强。
2、先用日常生活的招呼语言，建立信任的关系，开启谈论的可能性；简单、通俗的、甚至可以重复的非常正常的方式，比如“你冷不冷啊，你中午吃什么了”；
3、礼物：巧克力，画笔和纸；补充营养的；建立信任，才能给出关怀。
4、如果有时间，也允许的，给孩子表达的方式：特殊渠道的沟通，绘画、以讲童话故事的方式；
5、告别时，要说如果你以后需要我的帮助，还是可以来找我，难过的时候我都在。可以提供一个统一的电话或者地址。
可以说的话
“对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过”
“你现在安全了”(如果确实是安全的)
“这不是你的错”
“你的反应是遇到不寻常事件时的正常反应”
“你有这样的感觉是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有的”
“看到这些一定很令人难过”
“你现在的反应是正常的，你不会发疯的”
“事情可能不会一直这样的，它会好起来的，而且你也会好起来的”
“你现在不应该去克制自己的情感，要表达出来，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以”
不可以说的话
“我知道你的感受是什么”
“你能活下来就是幸运的了”
“你能抢出些东西算是幸运的了”
“你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等”
“你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦”
“他现在去了一个更好的地方，更快乐了”
“在悲剧之外会有好事发生的”
“你会走出来的”
“不会有事的，所有的事情都不会有问题的”
“你不应该有这种感觉”
“你的生活要继续下去”
